Wprowadzenie na rynek Lumo, zupełnie nowej marki pociągów z Londynu do Edynburga

GŁÓWNE BIURO

Edynburg

Wyzwanie

Jak uruchomić nowego przewoźnika kolejowego w czasie pandemii?

Lumo to nowy operator kolejowy o otwartym dostępie, obsługujący flotę pociągów w 100% elektrycznych, który otrzymał licencję na prowadzenie tras pasażerskich na głównej linii East Coast z Londynu do Szkocji. Licencja została przyznana na podstawie faktu, że firma będzie aktywnie pracować nad przekonaniem podróżnych, którzy obecnie wybierają tę podróż samolotem, aby zamiast tego skorzystali z pociągu – duże pytanie, gdy firma była nowa, a klienci o niej nigdy nie słyszeli… oraz kiedy Wielka Brytania nadal zmagała się ze skutkami Covid-19.

Grayling otrzymał zadanie współpracy z Lumo przy budowaniu propozycji marki skierowanej do konsumentów, przedstawianiu nowej firmy rządowi, interesariuszom i pasażerom, ustanawianiu i prowadzeniu zewnętrznych i wewnętrznych kanałów komunikacji oraz pomaganiu w zapewnieniu najlepszej możliwej sprzedaży biletów na czele -do uruchomienia. Wszystko to miało na celu pokazanie zainteresowanym stronom politycznym, że tego rodzaju projekty to przyszłość w zakresie realizacji celowych i budżetowych projektów kolejowych, które są przyjazne dla pasażerów i planety.

Rozwiązanie

Opracowanie prawdziwie zintegrowanej kampanii komunikacyjnej 360 stopni, w której nic nie jest pozostawione przypadkowi.

Nasza strategia komunikacyjna skupiała się na dwóch filarach – taniej i bardziej ekologicznie. Wszystko, co robiliśmy, skupiało się na tych dwóch prostych przesłaniach – zademonstrowaniu korzyści środowiskowych Lumo w porównaniu z lataniem oraz korzyści kosztowych dla konsumentów w porównaniu z konkurencyjnymi operatorami lotniczymi lub kosztami paliwa.

Współpracowaliśmy z zespołem Lumo, aby opracować pełny zestaw narzędzi dla marki, w tym narrację, przekaz i ton głosu. Zanim zaprezentowaliśmy markę mediom i politykom za pośrednictwem naszego zawsze aktywnego biura prasowego, które opracowało spójny reportaż o Lumo, wykorzystując kalendarz kluczowych dat politycznych oraz zasięg w mediach regionalnych i krajowych. Pomogło to w podniesieniu świadomości na temat nowej usługi, przedstawiło markę konsumentom, wygenerowało wsparcie ze strony interesariuszy politycznych i przekazało podstawowe przesłania dotyczące podróżowania przyjaznego dla środowiska po bezkonkurencyjnej cenie. Zwiększyło to sprzedaż biletów przed premierą i zapewniło, że wokół marki i usług narosło szum, zanim pierwsze pociągi odjechały z Londynu i Edynburga.

W dniu premiery przeprowadziliśmy pełen multimedialny atak. Wiązało się to z zaproszeniem mediów i polityków na specjalną inauguracyjną podróż Lumo, aby zapoznać się z nową usługą. Gwiazdy i wpływowe osoby, w tym Ambasador Różnorodności i Integracji Lumo, Harvey Price, zostali zaproszeni do wypróbowania usługi i opowiedzenia swoim fanom o tym doświadczeniu. Podstawą tego był w pełni zarządzany pakiet mediów społecznościowych, treści i obsługi klienta, zapewniający obsługę zapytań klientów i mediów w czasie rzeczywistym, a każdego dnia tworzono wiele angażujących treści, pokazujących potencjalnym klientom płynną i wygodną rzeczywistość z podróży Lumo. Stworzyliśmy nawet 360-stopniową wycieczkę pociągiem w wirtualnej rzeczywistości dla odbiorców politycznych i mediów, którzy nie mogli przybyć tego dnia, udostępniając Lumo wszystkim docelowym odbiorcom w stylu hi-tech.