Un plan de comunicaci\u00f3n tiene como principal objetivo guiar a una organizaci\u00f3n a comunicarse con su audiencia de una forma coherente, efectiva y alineada con sus prop\u00f3sitos. Desde el resumen ejecutivo y el an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n, hasta los mensajes clave, los canales, las estrategias y t\u00e1cticas concretas\u2026 todo es controlable y medible, cualitativa y cuantitativamente, y lo es con el fin de asegurar que los esfuerzos de la organizaci\u00f3n dan sus frutos. No obstante, existen ciertos aspectos que, queramos o no, escapan en cierta medida a ese control, y m\u00e1s si tenemos en cuenta el contexto digital predominante al que la mayor\u00eda de las empresas han tenido que adaptarse en muy poco tiempo.<\/p>\n
El Contenido Generado por los Usuarios, o UGC por sus siglas en ingl\u00e9s, es uno de esos aspectos que parecen querer desafiar cualquier plan o estrategia de comunicaci\u00f3n. Sin embargo, ya se considera fundamental para la generaci\u00f3n de confianza, especialmente en el caso de las marcas de consumo.<\/p>\n
Este concepto se refiere a cualquier forma de contenido \u2014textos, videos, im\u00e1genes, rese\u00f1as, etc.\u2014 que es creado por personas ajenas a las marcas, de forma voluntaria e independiente, y que es compartido p\u00fablicamente, a menudo a trav\u00e9s de plataformas digitales. Dicho contenido puede ser extremadamente valioso, ya que tiene la capacidad de impulsar significativamente la imagen y la confianza que una empresa genera entre los usuarios. \u00bfPero hasta qu\u00e9 punto se puede controlar? \u00bfPuede impulsarse o matizarse, y puede este hecho afectar negativamente a una empresa?<\/p>\n
La realidad es que el control que tienen las marcas sobre el UGC es bastante limitado si obedecemos a su naturaleza primigenia (porque, ojo: intentar influir en este contenido es otra cosa completamente diferente). Sin embargo, esto no tiene por qu\u00e9 suponer \u00fanicamente implicaciones negativas.<\/p>\n
Antes de que el paradigma digital se impusiese, el boca a boca ten\u00eda un alcance relativamente limitado porque, entre otros factores, no dispon\u00edamos de altavoces digitales con una capacidad de difusi\u00f3n casi infinita. Sin embargo, ya ejerc\u00eda una labor fundamental para aquellas marcas seguras de la calidad de sus productos y servicios. Hoy los resultados pueden ser los mismos, pero con un alcance potencial inmensamente superior, ya que cualquier persona con acceso a Internet puede ser la mejor embajadora de una marca. Una opini\u00f3n real, de primera mano, org\u00e1nica e imperfecta, puede influir en la decisi\u00f3n de compra y tener tanto valor como el \u2014cada vez m\u00e1s obvio\u2014 branded content<\/em>, o la video-rese\u00f1a de un creador de contenido con miles de seguidores.<\/p>\n Por eso, integrar el UGC en la estrategia de comunicaci\u00f3n de una empresa puede ser tambi\u00e9n una forma poderosa de aumentar su engagement<\/em>, construir confianza y ampliar el alcance de la marca.<\/p>\n Para ello, lo primero es no solo tener presente este concepto, sino identificar lo que la marca espera poder lograr gracias al UGC: desde aumentar su reconocimiento y mejorar la fidelidad, hasta ampliar su alcance en redes sociales o impulsar las ventas de un producto o servicio.<\/p>\n Llegados a este punto, \u00bfdeben establecerse y difundirse directrices de contenido? En ning\u00fan caso. La informaci\u00f3n sobre los productos o servicios debe ser siempre veraz, clara y accesible, en cualquier contexto y situaci\u00f3n. Si este requisito se cumple y est\u00e1 alineado con las propiedades de lo que se ofrece, la consecuencia directa es que el contenido creado ser\u00e1 sincero, estricto y relevante. Intentar influir, de cualquier manera, en el contenido que los usuarios crean, alterar\u00e1 su percepci\u00f3n, perdiendo la autenticidad que hace de \u00e9ste un contenido tan valioso.<\/p>\n S\u00ed se puede, sin embargo, utilizar los canales de comunicaci\u00f3n de la empresa para alentar a la audiencia, mediante campa\u00f1as e incentivos, a crear y compartir su propio contenido, siempre que no se omitan o censuren los de car\u00e1cter negativo, si los hay. Es fundamental que el contenido sea f\u00e1cil de compartir (con, por ejemplo, un hashtag en redes sociales), rastreable (monitorizado las principales plataformas) y valorado. Destacar el contenido generado sirve para reconocer y valorar las contribuciones de la comunidad.<\/p>\n La clave es ser reactivo con el feedback<\/em> recibido, incluso cuando no es positivo. No se busca contradecir o corregir la opini\u00f3n de un usuario cuya opini\u00f3n no es buena o no est\u00e1 bien argumentada, sino demostrar que se tienen en cuenta todas las perspectivas, asegurando que su contenido contribuye al crecimiento y la mejora continua de la marca o el producto\/servicio.<\/p>\n Integrar el UGC en la estrategia de comunicaci\u00f3n requiere un enfoque proactivo y una gesti\u00f3n cuidadosa, pero los beneficios en t\u00e9rminos de confianza, autenticidad, engagement<\/em> y alcance, pueden ser significativos de cara a fortalecer la conexi\u00f3n entre la marca y su audiencia.<\/p>\n Sergio Zamora<\/p>\n Consultor en Grayling Espa\u00f1a<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Un plan de comunicaci\u00f3n tiene como principal objetivo guiar a una organizaci\u00f3n a comunicarse con su audiencia de una forma coherente, efectiva y alineada con sus prop\u00f3sitos. Desde el resumen ejecutivo y el an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n, hasta los mensajes clave, los canales, las estrategias y t\u00e1cticas concretas\u2026 todo es controlable y medible, cualitativa y…","protected":false},"author":62,"featured_media":54178,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[278],"tags":[],"class_list":["post-54177","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comentario","Sector-consumer-pr-and-brand-communications-es"],"yoast_head":"\n